La Municipalidad de Escobar ha dado un paso significativo hacia la modernización del Estado local con la reciente inauguración de la nueva Oficina Virtual, una plataforma digital diseñada para agilizar la gestión y los trámites de todos los vecinos del partido. Este avance, impulsado por la integración de inteligencia artificial y atención personalizada, facilita que muchas de las gestiones municipales que antes requerían presencia física ahora puedan resolverse de manera rápida y sencilla a través de internet.

El corazón operativo de la Oficina Virtual es Flora, la asistente virtual municipal. Los usuarios solo deben enviar un mensaje de WhatsApp al (11) 6813-1202 para iniciar cualquier gestión. Flora es capaz de asistir en temas variados, desde infracciones de tránsito hasta servicios de AMIP y consultas a Defensa del Consumidor. Resuelve dudas inmediatas y canaliza consultas más complejas directamente a agentes humanos de las áreas correspondientes. De esta manera, el sistema logra un equilibrio entre la eficiencia tecnológica y la calidez de la atención personalizada, un aspecto crucial para la atención pública de calidad en tiempos de digitalización.

En esta primera etapa, la Oficina Virtual se enfoca en trámites contravencionales: los vecinos pueden gestionar infracciones relacionadas con Tránsito, Comercio, Bromatología, Industria, Obras Particulares y Transporte, sin salir de sus casas. Si el proceso lo requiere, el sistema permite la realización de audiencias virtuales mediante un enlace enviado por Flora, lo que ahorra tiempo y desplazamientos. Después de la audiencia, la resolución y el enlace de pago llegan automáticamente al vecino. Solo deben acercarse físicamente si necesitan retirar la licencia o realizar trámites por secuestro o clausura.

La plataforma también permite tramitar cuestiones de AMIP: altas, bajas o modificaciones de automotores, cambios de titularidad o responsable de pago, emisión y pago de boletas, o adhesiones a planes de pago y boleta digital. Para quienes requieren una mayor orientación, es posible solicitar una videollamada con un agente municipal, siempre dentro del horario oficial de atención, que es de lunes a viernes de 8 a 14.30 para AMIP y de 8 a 15 para contravenciones.

Otra novedad importante es que la Oficina de Defensa del Consumidor ahora ofrece atención personalizada mediante chat y la posibilidad de consultar el estado de los expedientes, que también pueden ser iniciados de forma completamente digital a través de la plataforma www.escobar360.gob.ar. En los próximos meses, el Municipio prevé incorporar a la Oficina Virtual nuevas áreas y servicios, con el objetivo de seguir centralizando gestiones y acercando el Estado a los ciudadanos, consolidando una experiencia cada vez más moderna, eficiente y accesible para quienes viven y trabajan en Escobar.